FAQ

Come posso contattare Mimuselina?

Per qualsiasi domanda o assistenza, contattaci all'indirizzo email: support@mimuselina.com. Risponderemo prontamente alle tue richieste relative ad acquisti, ordini, amministrazione, fornitori o gestione aziendale.

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  • Para preguntas sobre compras o pedidos, escríbenos a: support@mimuselina.com
  • Si se trata de temas administrativos, proveedores,o si quieres vender nuestros productos en tu tienda, contáctanos en: admin@mimuselina.com
  • Para asuntos relacionados con la dirección de la empresa, puedes escribir a: patricia@mimuselina.com
  • Llámanos al 652763279 para hablar con nosotros de 8h a 16h, o mándanos un Whatsapp a ese mismo número
  • Si prefieres las redes sociales, estamos en Instagram y Facebook; ahí puedes contactarnos directamente para cualquier pregunta

Prodotti

Dove vengono fabbricati i nostri prodotti e quali materiali vengono utilizzati per la loro realizzazione?

Tutti i nostri prodotti sono realizzati in Spagna e Portogallo, con tessuti provenienti da fabbriche di Barcellona e Valencia, utilizzando materiali di altissima qualità come il cotone, sempre conforme alle normative e certificato OEKO-TEX. I processi di produzione avvengono nei nostri laboratori di abbigliamento a Madrid.

¿Olvidaste tu contraseña después de registrarte?

Recuperarla es sencillo. Al intentar iniciar sesión, selecciona "Recuperar contraseña". La nueva contraseña te llegará automáticamente por correo electrónico. Si no la recibes, contáctanos en support@mimuselina.com para ayudarte con tu problema.

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Ordini

Posso inviare il mio ordine a un indirizzo di consegna diverso dal mio?

Certo è possibile. Mimuselina ti permette di acquistare il tuo ordine e di inviarlo all’indirizzo che desideri.

È un regalo e non voglio la fattura inclusa nel pacchetto.

Non preoccuparti, i nostri pacchetti non includono mai né ricevuta né fattura.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per gli acquisti sopra i 21,90€. Per ordini inferiori a 21,90€, sarà applicata una tariffa di spedizione di 5€.

Ho un codice sconto, come lo utilizzo?

Se sei in possesso di un codice sconto, durante l’ultima fase di acquisto troverai uno spazio dove inserirlo e lo sconto verrà applicato automaticamente.

Ho un codice sconto ma mi dice che è scaduto o non può essere utilizzato.

I codici sconto che creiamo sono per una data specifica e hanno un limite, a volte per data, a volte per numero di ordini per un singolo cliente. Se questi limiti vengono superati, non sarà possibile usufruire del codice.

¿Qué incluyen las vestiduras del moisés?

Las vestiduras del moisés están hechas de suave muselina, una gasa de algodón al 100%, en colores neutros y lisos que se adaptan a cualquier rincón de la casa donde coloques el cesto de mimbre del moisés. Incluyen dos bajeras blancas para el colchón y constan de cuatro piezas en total: dos bajeras, la ropa del perímetro del capazo y una colcha semicircular.

¿Se pueden usar las sábanas bajeras del moisés para el capazo del cochecito?

Si las medidas coinciden puedes usarlo. Pero ten en cuenta que si la base del colchón es muy blanda, podría deformarse al poner la bajera con goma ya que la presión podría curvarla. En ese caso, puedes usar una muselina de 1,20x1,20 como sábana, sin goma ajustable.

¿Tenéis los productos en stock?

Los productos que ves en nuestro sitio están listos para ser comprados. Si prefieres, también puedes visitar nuestro showroom en la calle Miralrío 9 para verlos en persona y elegir tu favorito. Tenemos una amplia variedad de productos.

Algunos son personalizados y pueden tardar un poco más en ser enviados. Toda la información sobre los plazos de entrega específicos se encuentra en la descripción de cada producto en nuestro sitio web.

¿Dónde se fabrican nuestros productos?

Fabricamos todos nuestros productos en España con tejidos nacionales de fábricas en Barcelona y Valencia y en nuestros talleres en Madrid. En Mimuselina, valoramos la calidad de los tejidos hechos a mano y en talleres cercanos, contribuyendo a mejorar el medio ambiente y apoyando la economía local.

¿Qué materiales se utilizan para fabricar nuestros productos?

Buscamos los tejidos de máxima calidad, de algodón y siempre cumpliendo las normativas (Certificado OEKO-TEX). Trabajamos con muselinas, lonetas, sargas y batistas.

¿Hasta qué edad se utiliza el cuco nido reductor de cuna?

Nuestro reductor de cuna Mimuselina está diseñado para los primeros meses de vida del bebé. Úsalo hasta los 7 meses para una mayor comodidad.

¿Hasta qué edad se utiliza el moisés?

El moisés está pensado como mini cuna para recién nacidos, para los primeros meses donde la cuna estándar sería demasiado grande para un bebé tan pequeño. Según las tablas de pesos y medidas que podéis ver en nuestro producto, podréis usarlo hasta un máximo de 10 kg.

Spedizioni

Se effettuo un ordine il venerdì, lo riceverò il sabato?

No, le consegne vengono effettuate solo nei giorni lavorativi. Ordini effettuati il venerdì prima delle 12:00 con consegna arrivano in 24/48h lavorative. Gli ordini dal venerdì pomeriggio alla domenica vengono elaborati il lunedì. Gli ordini elaborati entro le 12:00 saranno consegnati in 24/48h. Il corriere non effettua consegne il sabato. Per ulteriori informazioni, contatta support@mimuselina.com.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Se al momento della consegna il corriere non trova nessuno in casa, si impegna a fare un secondo tentativo di consegna dopo averti contattato. Se non è ancora possibile effettuare la consegna, il pacco rimarrà presso l'ufficio del corriere più vicino e dovrai recarti a ritirare il pacco. Se non desideri recarti presso l'ufficio del corriere e richiedi un terzo tentativo di consegna, questo sarà effettuato a carico tuo.

Ho sbagliato indirizzo di consegna e/o altre informazioni, cosa devo fare?

Se riscontri un errore nell'indirizzo di consegna e/o in altre informazioni relative al tuo acquisto nella e-mail di conferma, ti preghiamo di inviare un messaggio asupport@mimuselina.com. In questo modo, possiamo assicurarci che l'ordine venga spedito all'indirizzo corretto, garantendo una consegna precisa.

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma, cosa posso fare?

Molto probabilmente, se ciò accade, l'e-mail da cui si è effettuato l'acquisto è sbagliata. Verifica che sia corretta e se hai dubbi sul fatto che l'ordine sia stato registrato correttamente contattaci all'indirizzo: support@mimuselina.com.

¿Compra mínima?

Mimuselina tiene una compra mínima online de 21,90€. Si intentas comprar algo por debajo de este valor no podrás finalizar el pedido.

No veo los precios correctamente o han cambiado

A veces, cuando consultas o haces un pedido desde un ordenador o teléfono con una IP internacional, como inglesa, es posible que veas precios extraños. Esto ocurre porque los estás viendo sin incluir el IVA. No estamos subiendo los precios de repente, simplemente tu dispositivo se conectó a una IP internacional.

Tengo un código de descuento ¿Cómo lo utilizo?

Si tienes un código de descuento es fácil usarlo. En el último paso de la compra, verás un espacio para ingresarlo. Solo tienes que poner el código y el descuento se aplicará automáticamente. ¡Así de sencillo!

Tengo un código de descuento pero me dice que ha caducado o que no puede usarse

Nuestros códigos de descuento tienen fechas y límites, ya sea por fecha o por número de pedidos para un solo cliente. Si no funciona, es posible que haya alcanzado esos límites. Si tienes dudas, consúltanos en support@mimuselina.com o llámanos al 652763279. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Pagamenti

Come posso pagare il mio ordine?

Mimuselina accetta pagamenti tramite carte di credito dei principali circuiti, quali Visa, Mastercard e Maestro.

*Per motivi di sicurezza, tutte le transazioni ricevute saranno criptate.

**I tuoi dati personali sono al sicuro con noi. Tutte le informazioni vengono inviate in modo criptato per garantire la sicurezza dei dati sensibili. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

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¿Si hago un pedido 24h un viernes, lo recibiré el sábado?

Los envíos se realizan en días laborables. Si haces un pedido antes del viernes a las 12.30 y eliges envío express, llegará el lunes (a menos que incluya personalización). Pedidos del viernes desde las 14.00 hasta el domingo se procesarán el lunes y se entregarán el martes.

Nuestro mensajero recoge los pedidos en nuestro taller entre las 14:00 y las 14:30. Si no llega antes de las 12:30, se enviará al día siguiente. La fecha estimada de entrega se muestra al seleccionar el tipo de envío.

No hay entregas los sábados, pero si necesitas una excepción contáctanos. La información detallada sobre envíos está en nuestra sección de envíos y devoluciones.

¿Llaman antes de la entrega?

Cuando hagas un pedido, asegúrate de proporcionar todos los datos necesarios para una entrega correcta (teléfono, hora recomendada, algún elemento de situación). Nosotros transmitimos toda esa información a la empresa de reparto. Algunos mensajeros llaman antes de la entrega, otros no. No es obligatorio, pero siempre recomendamos que lo hagan según lo indicado por el cliente.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa durante la entrega, la mensajería intentará nuevamente después de contactarte. Si no logran entregarlo, el paquete estará en la oficina de mensajería para que lo retires. Si deseas un tercer intento de entrega, deberás pagar por ello. El paquete solo se entregará al portero si lo autorizaste en el pedido.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Cuando realizas el envío, recibirás un mensaje de texto en tu teléfono con un número de seguimiento para verificar el estado de tu pedido. También recibirás un correo electrónico con la información, y desde tu perfil de cliente podrás acceder a la trazabilidad del envío a través de la compañía encargada del transporte.

Mi pedido no ha llegado en tiempo

Para obtener información precisa sobre tu pedido, la mejor opción es contactar directamente con la mensajería. En el mensaje de envío, encontrarás un número de contacto del servicio de mensajería. Te recomendamos llamar a ese número primero, ya que ellos tienen más detalles sobre la trazabilidad del paquete después de salir de nuestras instalaciones.

Si no obtienes respuesta, estamos aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@mimuselina.com o llamando al 652763279.

¿Hacéis envíos a Canarias?

Lamentablemente, no realizamos envíos a las Islas Canarias debido a complicaciones con aduanas y problemas logísticos.

Me he confundido en la dirección de envío o en algún dato ¿qué tengo que hacer?

Si te das cuenta de que has ingresado incorrectamente la dirección al recibir el correo de confirmación, contáctanos de inmediato. Puedes escribirnos a support@mimuselina.com o llamarnos/enviarnos un mensaje de WhatsApp al número 652763279. Así nos aseguramos de corregir la dirección para que tu pedido llegue correctamente.

No he recibido correo electrónico de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Si no has recibido el correo de confirmación, lo más probable es que haya un error en la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra. Asegúrate de que la dirección esté escrita correctamente. Si tienes dudas sobre la correcta registración del pedido, contáctanos inmediatamente en support@mimuselina.com o llámanos al 652763279. Así podemos verificar y corregir la información para que recibas la confirmación adecuadamente.

Resi

Come posso annullare o cambiare il mio ordine?

Per effettuare modifiche a un ordine in corso, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro team di assistenza tramite email all'indirizzo support@mimuselina.com. Tuttavia, teniamo a informarti che non è possibile sostituire i prodotti già acquistati. Puoi invece procedere con la restituzione degli articoli e ottenere un rimborso.

Come posso richiedere un rimborso per un ordine già ricevuto?

Nel caso desiderassi richiedere un rimborso per un ordine già ricevuto, è sufficiente restituire i prodotti entro 15 giorni dalla data di ricezione, assicurandoti che siano ancora nelle confezioni originali. Una volta ricevuto il reso, il nostro team procederà con l'elaborazione del rimborso. È importante notare che le spese per i resi sono a carico del cliente. Per qualsiasi dubbio o ulteriore domanda, non esitare a contattare il nostro team di assistenza, sempre disponibile all'indirizzo support@mimuselina.com o visita la nostra pagina Resi e spedizioni.

Devoluciones

Quiero cambiar o devolver mi pedido ¿cómo lo hago?

Si no estás contento con tu compra en Mimuselina.com, no te preocupes, puedes solicitar un cambio por otro producto o incluso la devolución del importe en un plazo de 15 días desde que recibiste el pedido.

En caso de cambio, tú asumes el costo de enviar el producto a nuestro taller y nosotros cubrimos el envío del nuevo paquete con el cambio.

Para las devoluciones, el proceso es similar. Debes enviar los productos (asumiendo los gastos) y, al recibirlos, procederemos a devolver el importe a tu cuenta.

Al hacer la devolución, asegúrate de:

  • Proteger el producto para evitar daños durante el envío.
  • Enviar el paquete a Calle Miralrío 9, 28691 Villanueva de la Cañada Madrid.
  • Incluir dentro del paquete: número de pedido, nombre, apellidos, teléfono, dirección para el cambio y especificar si quieres DEVOLUCIÓN o CAMBIO.

Si nos proporcionas los motivos de la devolución en el mismo correo, nos ayudarás a seguir mejorando. ¡Gracias!

Los productos personalizados no admiten devolución.

Si tu pedido llega incompleto o defectuoso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@mimuselina.com o llamando al teléfono 652763279.

¿Dónde envío mis devoluciones?

La dirección para devolver el producto es Baby Mimuselina, Calle Miralrío 9, 28691 Villanueva de la Cañada, Madrid.