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Nuestro horario de atención al cliente es de 8:00 a 16:00h. Te responderemos lo antes posible.

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  • LOS ENVÍOS SON GRATIS A PENÍNSULA.

  • EL COSTE A ISLAS BALEARES DEPENDERÁ DEL PESO VOLUMÉTRICO DEL PEDIDO Y SE CALCULARÁ AUTOMÁTICAMENTE AL TRAMITAR EL CARRITO Y PONER LA DIRECCIÓN DE ENTREGA.

  • EXISTEN DOS TIPOS DE ENVÍO:

  • Express: 24h (1,99€).

  • Ordinario-certificado: 5-7 días.

  • NO SE REALIZAN ENVIOS A CANARIAS.

TRAMITACIÓN DE LOS ENVÍOS:

Preparación del pedido

El tiempo de preparación del pedido depende de las referencias escogidas y de personalizaciones necesarias. Nuestro objetivo es que tengas tu pedido en casa o en la dirección de envío lo antes posible.

AVISO: PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Las canastillas con el nombre pintado a mano en letras de madera por ejemplo, los blocks con el nombre del bebé, las nubes de madera personalizadas, las tablas de coordenadas, los productos bordados… en todos estos productos que requieren personalización, deberéis tener en cuenta un margen de 3 a 5 días para su producción, ya que se elaborarán bajo pedido de manera personalizada y única (No están en stock, se crean únicamente para vosotros).

SI TU PRODUCTO NO ES PERSONALIZADO:

Del resto de referencias se tarda entre 1 y 2 días. En caso de haber algún problema de stock contactaríamos contigo para solucionarlo lo antes posible y de la mejor manera.

AVISO: VIERNES PEDIDOS URGENTES Hay que tener en cuenta que los pedidos realizados desde el viernes a las 14.00 hasta el domingo no serán procesados hasta el lunes, aunque se haya pagado una entrega en 24h. Por ejemplo, si realizáis un pedido un viernes a las 18h y pagáis 24h, el pedido se entregaría el martes, porque hasta el lunes no se empaquetaría y se enviaría. La mensajería recoge los paquetes entre las 14 y las 14.30h del viernes y hasta el lunes no se vuelve al trabajo.

Recordad que el horario de trabajo y atención al cliente es de 8h a 16h de lunes a viernes, porque en esta empresa conciliamos. Sábados y domingos no se preparan pedidos, aunque la web esta activa 24h

PLAZOS DE ENVÍO:

Una vez se ha finalizado la elaboración del pedido, empieza a contar el tipo de envío. Sale con la mensajería (Correos Express) y es desde ese instante cuando entra "el plazo de envío".

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:

  • Envío gratuito sólo a Península (5 a 7 días laborables)
  • Envío en 24h (1,99€ iva incluido) en Península (al realizar el pedido os especifica qué día lo recibiríais)
  • Envío en 48h para Islas Baleares, Ceuta y Melilla. El precio en este caso aparecerá a la hora de realizar el pedido según la dirección de entrega en las islas y el producto seleccionado. Varían en función del peso volumétrico del pedido en cuestión por eso no hay un precio fijo o estándar de envío a Baleares. Aclarar que Mimuselina no hace negocio con los envíos, simplemente os cobramos el coste que a nosotros nos cobran las mensajerías.
  • Europa con la modalidad estándar precio según área. Los países cubiertos son Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Paises Bajos, Reino Unido y Suiza. Para el resto de países por favor contacte antes en el correo electrónico pedidos@mimuselina.com.
  • *En tiempos de coronavirus y restricciones nos hemos visto obligados a suspender los envíos internacionales al no estar garantizados las entregas y envíos en calidad, forma y plazos.
  • No se realizan envíos a las Islas Canarias.

ATENCIÓN: no se realizan envíos viernes por la tarde, ni sábados, domingos ni festivos. En periodos vacacionales informaremos sobre cualquier irregularidad en los plazos de entrega.

*FESTIVOS: Nos regimos por el calendario laboral de la Comunidad de Madrid.

*Los costes de envío a Baleares y los internacionales se calculan en función del peso del paquete, el peso volumétrico y la dirección de destino.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO:

Cuando el pedido se envíe (salida del taller), la mensajería le enviará un email de confirmación de dicho envío y otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería, Correos Express)

Para cambios de horario de entrega deben contactar directamente con Correos Express con el nº de seguimiento. También accediendo a través de “mi cuenta”, en pedidos realizados, podrá ver el estado de su pedido. Si no está registrado, pulse sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento y ver en qué estado se encuentra su pedido.

En MIMUSELINA ofrecemos un servicio de seguimiento personalizado. Póngase en contacto con nosotros a través de un correo pedidos@mimuselina.com y le responderemos con la mayor brevedad detallándole el estado de su pedido.

SI LLEGA EN MAL ESTADO:

Puede que por circunstancias ajenas a nuestra preparación del pedido en el taller (siempre con el mayor cariño y mimo posible), éste sufra algún problema durante el envío. Por eso os pedimos que si en algún momento recibís un pedido con algún problema en el embalaje, o precintado con alguna cinta de la mensajería que no es la nuestra, a la hora de firmar la recepción del envío, dejad reflejado dicho desperfecto y tomad imágenes. Así podremos hacer la reclamación correspondiente en caso de que el producto haya sufrido algún deterioro en el interior.

Las incidencias son mínimas pero en caso de que ocurran es importante poder tener constancia de ellas.

AUSENCIA EN LA ENTREGA DEL PEDIDO:

En caso de que en el momento de la entrega no se encuentre nadie en el domicilio para recibir el paquete, la compañía de mensajería automáticamente llamará al teléfono de contacto y se compromete a intentar una segunda entrega sin costes adicionales.

Estad atentos a estos mensajes y llamadas porque podéis acordar una nueva entrega en horarios donde sí haya alguien en casa.

Si aun así no fuese posible realizar la entrega nos pondremos en contacto con usted para que acuda recogerlo en la delegación de la mensajería más cercana, o bien autorizar un tercer intento de entrega que implica unos costes adicionales y son asumidos por el cliente.

IMPUESTOS INTERNACIONALES, ADUANAS Y ARANCELES :

Los envíos a Ceuta, Melilla y Andorra se facturarán sin IVA y hay que contemplar que BABY MIMUSELINA SL. NO asume el coste de los impuestos de aduanas (DUA) y otros gastos derivados.

El pedido puede estar sujeto a impuestos internacionales, tasas de aduanas y aranceles que se aplican una vez el paquete llega al país de destino. MIMUSELINA NO puede controlar, NI se hace responsable de ellos. Las políticas de aduanas varían en cada uno de los países. Para mayor información contacte con su oficina de aduanas local. En algunos casos puntuales se pueden sufrir retrasos en la entrega por retenciones aduaneras.

ENVÍOS A UNA DIRECCIÓN DISTINTA A LA DEL CLIENTE :

En caso de hacer un regalo por ejemplo, podéis enviar directamente los pedidos a la persona a la que se lo queráis regalar. Existe la posibilidad de introducir dos direcciones, la de facturación y la de envío. Aseguraos bien de que la dirección final de envío es la que deseáis y está completa: número, piso, puerta, escalera... y también un número de teléfono de la persona de contacto.

NUNCA introducimos ticket ni factura en los paquetes, precisamente porque en muchas ocasiones éstos, son para regalo. Si el cliente desea tener su factura podrá acceder a ella en su ficha de cliente, y descargarla.

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