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FAQS - MIMUSELINA.COM

¿Dónde puedo comprar los productos de Mimuselina?

Puedes comprar los productos de Mimuselina o a través de nuestra página web: www.mimuselina.com o bien en nuestro showroom en Villanueva de la Cañada. Estamos en la Calle Luna 29 de este municipio de Madrid. 

REGISTRO

¿Por qué debo registrarme?

Lo ideal es que, aunque puedas hacer tu pedido como invitada, te registres y generes una cuenta de cliente porque desde allí podrás gestionar de manera fácil tus pedidos, facturas, devoluciones y cualquier consulta. Además podrás registrar varias direcciones de envío por ejemplo a casa, al trabajo, a casa de tus padres…

¿Olvidaste la contraseña?

¿Te has registrado pero no recuerdas qué contraseña pusiste? Es tan fácil como recuperar contraseña. Al logarte el sistema te la pedirá y si no la tienes, justo debajo te pondrá “recuperar contraseña” y ahí podrás hacerlo. La nueva te llegará al mail automáticamente.

¿Puedo modificar la contraseña?

La contraseña que genera el sistema suele ser compleja, si quieres puedes cambiarla desde tu perfil de usuario. Es muy sencillo. Tendrás que poner la actual y después la nueva, por partida doble para corroborar que no hay errores, y tras guardar la nueva, ya se habrá hecho efectivo el cambio.

¿Puedo modificar mis datos?

Si una vez realizada la ficha de cliente hay alguno de los datos que cambia, o bien la dirección, o el teléfono, o el número de piso, no te preocupes, que podrás modificarla. Eso sí, cuando vayas a realizar el pedido comprueba que todos los datos se han guardado correctamente y que aparecen bien para el pedido. Más vale prevenir.

PRODUCTOS

¿Se puede elegir un estampado distinto a los que aparecen en la web?

Para saber si de algún producto en concreto lo podemos hacer en algún estampado de Mimuselina que os guste y que no aparezca en las opciones de selección, no tenéis más que consultarnos porque en algunos casos especiales podemos realizarlo de manera única, puntual y personalizada: escríbenos a pedidos@mimuselina.com o llámanos al teléfono 652763279.

¿Se pueden personalizar las muselinas, los bodys y bandanas con las frases que cada uno desee?

De momento, esta opción, no es viable. Nuestras muselinas, bodys, bandanas y culottes se estampan de manera artesanal, con pantallas y con una tinta especial para bebés que ha pasado los más exhaustivos controles de calidad y cuenta con el certificado Oekotex. La elaboración de cada una de estas plantillas es larga y costosa, por lo que no es posible generar una por cada frase que desee cada cliente a título personal y particular, así como tampoco elegir el color. Las frases y colores disponibles son las que se dan a elegir en la web.

Tengo un bebé de 12 meses, ¿no hacéis bodys de más de 6 meses?

A día de hoy no. La talla más grande en los bodys estampados con frases de Mimuselina es la talla 6. Las tallas y las medidas de cada una de ellas aparecen detalladas en cada producto.

 

¿Cómo decido el relleno del cojín nido?

Lo primero que debéis saber es que el cojín nido de Mimuselina es de los más grandes del mercado y ofrece cientos de posibilidades de uso, por eso no es un simple cojín de lactancia. Es mucho más. El cojín lleva una funda estampada  con cremallera que se puede quitar para lavar. Normalmente, en los últimos meses de embarazo, la futura mamá lo utilizará para ayudarla a descansar y dormir mucho mejor en esos últimos e incómodos meses.

Podéis elegir entre dos tipos de relleno, bolitas de porexpan o fibra. La fibra es el relleno blandito habitual que podéis encontrar en un cojín de cualquier sofá. Las bolitas de porexpan son de 1-3mm y están rellenas de aire, por lo que pierden parte de su volumen adaptándose a la postura que quieres tomar para dormir o dar el pecho. 

 

¿Cómo se pueden lavar las muselinas?

Las muselinas son de un tejido 100% algodón, transpirables, ligeras y se vuelven más suaves con los lavados. Se deben lavar con agua fría o casi fría y se recomienda no usar lejía. Se pueden planchar sin problema ya que las letras no se pegarán a la base de la plancha.

 

PEDIDOS

¿Envolvéis los paquetes para regalo?

Claro que sí. En Mimuselina.com preparamos los paquetes con mucho mimo, cuidado y cariño ya sea para la clienta de manera directa o para regalo.

Además te damos la opción de poner algún mensaje ó dedicatoria para que la persona que lo reciba sepa de parte de quién ha sido enviado.

Es para regalo y no quiero la factura

No os preocupéis. Como muchos de nuestros pedidos son para regalo no incluimos la factura en ningún paquete. La cliente que lo requiera entra en su ficha de cliente y puede sacar e imprimir o consultar sus facturas. Así no hay problema nunca de que vaya a llegar el importe a la persona a la que se regala.

 

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección de envío distinta a la mía?

Por supuesto. Mimuselina te permite comprar el pedido y enviarlo como regalo a quién tu quieras. Existen dos cuadros de direcciones que deberás rellenar. La tuya para la ficha y la dirección de envío a la que quieras hacer llegar el paquete. Asegúrate antes de cerrar el pedido que la dirección de envío y la dirección de facturación son las correctas. 

 

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, los precios que aparecen en la web llevan el IVA incluido.

¿Compra mínima?

Sí, la compra mínima en Mimuselina es de 15 euros. Por debajo de esta cantidad no podrás finalizar el pedido. 

No veo los precios correctamente o han cambiado

A veces puede pasar que el ordenador o teléfono desde el que hacemos la consulta o el pedido esté conectada a una IP de una red internacional, por ejemplo inglesa, de manera que puede que veáis precios raros. Es porque los estáis viéndolos sin el IVA. No es que subamos los precios de un día para otro, es que puede que vuestro ordenador se haya conectado a una de estas direcciones IP.

 

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Si tienes un código de descuento para una compra es muy sencillo. En el último momento de la compra aparece un espacio destinado a este motivo. Sólo tendrás que rellenarlo con el código del que dispongas y se realizará el descuento de manera automática.

 

Tengo un código de descuento pero me dice que ha caducado o que no puede usarse

Los códigos de descuento que creamos son para una fecha determinada y tienen un límite, algunas veces por fecha, otras por número de pedidos para un único cliente… Si se exceden esos límites no te dejará utilizarlo. Ante la duda, consúltanos en: pedidos@mimuselina.com o el teléfono 652763279.

 

ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi producto?

Lo primero que has de saber es que los productos que elaboramos en Mimuselina son artesanales y están hechos a mano, por lo que en algunos casos se necesitan entre uno y tres días para la confección, por ejemplo en el caso de las canastillas personalizadas, los blocks o algunos textiles personalizados como los Mimonos que hay que bordarlos. Una vez listo el pedido, es donde comienza el proceso y el tiempo de envío.

Existen distintas posibilidades de envío. Un envío gratuito, en el que recibirás tu paquete en un plazo de entre 5 y 7 días laborables (no válido para Baleares, Ceuta y Melilla).

Y por supuesto un envío express con el que podrás recibir tu paquete al día siguiente. Un envío 24h que cuesta sólo 1,99€ + IVA y que será efectivo siempre y cuando el pedido se registre antes de las 12.30h del día anterior. Los pedidos que se realicen después de esa hora no se garantiza la entrega al día siguiente. También hay que tener en cuenta los plazos de preparación de productos a los que nos referíamos anteriormente.

Por otro lado, Mimuselina ha abierto sus puertas también a Europa. Alemania, Austria, Bélgica, Irlanda, Francia, Italia, Reino Unido, Suiza o los Países Bajos ya pueden recibir productos de Mimuselina. La tarifa será, al igual que las islas, según área. Si tu localidad no se encuentra entre los países nombrados, puedes consultarnos posibilidades de envío y tarifas en pedidos@mimuselina.com.

Los viernes por la tarde, los sábados, los domingos y los festivos no se realizan envíos. Si existiera alguna otra interrupción de los plazos de envío, por ejemplo, en periodo de vacaciones, se comunicará con antelación.

Encontraréis toda la información relativa a las políticas de envío en  la pestaña de envíos y devoluciones (https://www.mimuselina.com/es/content/8-envios)

 

¿Si hago un pedido 24h un viernes, lo recibiré el sábado?

En ningún caso. Los envíos se hacen en días laborables, de manera que si haces un pedido el viernes antes de las 12.30 y pagas el envío en 24h, no llegaría hasta el lunes. (siempre y cuando no incluya personalización, como las canastillas, blocks, nubes de madera, bordados...)

Por otro lado, hay que tener en cuenta que los pedidos realizados desde el viernes a las 14.00h hasta el domingo no se procesarán hasta el lunes y el repartidor los recogerá el lunes y por tanto serán entregados el martes.

En cualquier caso, si deseáis la entrega en sábado podríais hacérnoslo saber para intentar gestionarlo. El precio de envío sería superior y no se realiza en todas las comunidades y ciudades. Habría que consultarlo. Para ello tenemos el email pedidos@mimuselina.com a vuestra disposición.

Encontraréis toda la información relativa a las políticas de envío en la pestaña de envíos y devoluciones (https://www.mimuselina.com/es/content/8-envios)

 

¿Llaman antes de la entrega?

A la hora de registrar el pedido debéis ponernos todos los datos posibles para una entrega correcta (teléfono, hora recomendada, algún elemento de situación…). Nosotras se los trasladamos todos a la empresa de reparto. Algunos mensajeros proceden y marcan el teléfono antes de acudir a la entrega, otros no. No es obligatorio, aunque siempre rogamos que se haga según indica el cliente.

 

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si en el momento de la entrega el repartidor no encuentra a nadie en el domicilio, la compañía de mensajería se compromete a un segundo intento de entrega después de acordarlo y contactar con el cliente. Si aún así no fuese posible realizar la entrega, el paquete quedará en la delegación de la mensajería más cercana, debiendo acudir el cliente a retirar el paquete.  Si el cliente no desea ir a la oficina de mensajería y reclama un tercer intento de entrega, éste correrá de su cuenta.

Sólo lo entregará al portero en caso de que el cliente así lo haya autorizado en el pedido.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Cuando se realiza el envío, el cliente recibe en su teléfono móvil un mensaje de texto de la mensajería en el que incluye un número de seguimiento para comprobar el estado del pedido. También llegará un email con la información y desde la ficha de cliente podréis llegar de igual manera a la trazabilidad de vuestro pedido en la compañía encargada del envío.

 

Mi pedido no ha llegado en tiempo

En primer lugar  quienes os darán una información más fidedigna acerca de vuestro pedido es en la mensajería. En el mensaje que llega cuando se envía el paquete aparece un número de contacto, y es ahí donde deberíais llamar en primer lugar. Ellos saben más de la trazabilidad del paquete que en Mimuselina una vez que sale de sus instalaciones. Si no encontráis respuesta en ese contacto, estamos aquí para ayudaos. Nuestras vías de contacto son: pedidos@mimuselina.com y el teléfono de contacto: 652763279.

 

¿Hacéis envíos a Canarias?

No, lamentablemente no hacemos envíos a las Islas Canarias. Son muchos los trámites de aduana y problemas con los envíos y nos resulta inviable. Consultar política de envíos en el apartado correspondiente. 

Me he confundido en la dirección de envío o en algún dato, ¿qué tengo que hacer?

Si cometes algún descuido y la dirección no está bien puesta y te das cuenta al recibir el mail de confirmación del mismo, en ese momento deberías escribir un correo electrónico a pedidos@mimuselina.com o llamar o escribir un whatsapp al número de teléfono 652763279. Así te aseguras y nos aseguramos todos de que el pedido va a la dirección correcta. 

No he recibido correo electrónico de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Lo más probable, si esto ocurre, es que el email desde el que hayas hecho la compra esté mal puesto. Nos encontramos con muchos casos que pone algo así como .....@hormail.com ó .....@gmail.con . Comprueba que esté bien y si tienes dudas de que se haya registrado bien el pedido contacta con nosotros en pedidos@mimuselina.com o en el teléfono de contacto: 652763279.

PAGOS

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Existen varias posibilidades de pago en Mimuselina:

-Mediante pago con tarjeta bancaria (Redsys, una plataforma de pago totalmente segura)

-Mediante transferencia (éste método de pago tarda varios días en reflejarse en nuestra cuenta, por lo que puede retrasarse el envío hasta ver reflejada la cantidad correspondiente a sus datos)

*Por motivos de seguridad, todas las transacciones recibidas estarán cifradas. 

**Tus datos personales están seguros con nosotros. Toda la información se envía cifrada para garantizar la seguridad de los datos confidenciales. Consulta más información en nuestra Política de privacidad

 

DEVOLUCIONES

Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?

Si por cualquier cosa no quedas satisfech@ con la compra en Mimuselina.com, tranquil@ porque puedes solicitar el cambio por otro producto o incluso la devolución del importe. Tienes un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.

En caso de cambio, el cliente deberá asumir el coste de envío del producto a nuestro taller, mientras que Mimuselina asumirá el gasto del envío del nuevo paquete con el cambio.

En el caso de la devolución, el proceso es el mismo. El cliente deberá enviar (corriendo con los gastos) los productos y cuando lo recibamos se procederá a la devolución en su cuenta.

Los productos personalizados, por norma general, no admiten devolución.

Si su pedido le llega incompleto o defectuoso, no dude en contactar con nosotras en pedidos@mimuselina.com y nos haremos cargo de todo.

 

¿Dónde envío mis devoluciones?

Primero nos has de enviar un email a pedidos@mimuselina.com y te explicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que debe hacernos llegar su devolución es Baby Mimuselina, Calle Luna 29, 28691 Villanueva de la Cañada, Madrid.